合理拨打110,从我做起

“有事找110”,这是大局部人身处险境、遇到麻烦事的第一反应。然而记者在调查中发现,“110”逐渐成了24小时不休息的“办事热线”。孩子不听话、宠物找不到、买东西嫌太贵……市公安局指挥中心每天都会接到大批类似的非警务报警。据统计,2018年我市各级公安机关共接到110报警48万余起,其中,有用警情仅10万余起,无效警情超过七成。

如何改变这一现状,让宝贵的警务资源得到充分发挥?这已经成为新时期考验警务劳动的一个新命题。

现状:无效警情占用大量警力资源

1月3日,走进市公安局指挥调度大厅,一个由24块显示屏拼接而成的巨型电视幕墙格外引人注目,幕墙上的画面是由“天网工程”监控着的、全市各地的大街小巷。 4名接警员正在紧张井井有条接听报警电话。屏幕左侧则滚动着最新接处警讯息。

市公安局指挥调度处值班长朱戈为记者随机打开一天的接处警讯息,数据显示,当天共接警556起,处警99起,其余多为无效警情。“我2017年调入市公安局指挥中心,一直在110接警调度岗位劳动,7年来接到的无效报警实在是数不过来。 ”朱戈先容,为平安起见,接到报警电话后,民警会一律视作真实警情,第一时间派警处置。当判定是虚假报警后,民警一般会予以提醒和警告;恶意骚扰的,将依法予以查处。

就在采访中,接警员刘付鹏接到一名女子报警,称其男伴侣因心情不好,扬言要自杀,希翼民警帮助寻找。朱戈按照报警人提供的车辆号牌、颜色等讯息,依托“天网工程”监控,迅速锁定该男子所驶车辆位置,随后通知街面警力追踪,以防产生意外。找到该男子后,其称只是和女伴侣开个玩笑,没想自杀。“对每一个报警人承担、对每一个求助电话承担,就是对生命承担,大家一刻也不敢大意。”朱戈说。

探源:群众对110业务范围不够了解

对无效警情持续增长的原因,公安机关曾专题调研,结果显示,大局部群众对政府各职能部门的职责分工知之不详,对110业务范围不够了解,且热线号码数目繁多,群众难以熟记。“‘110’简单易记,民警24小时值班、办事快捷高效,因此遇到困难和问题,第一时间总会想到打110找警察。 ”市民吕增暗示。

到底什么情况下才可以拨打110?朱戈先容说,按照公安部《110接处警劳动规则》限定,110受理的范围包括三种类型——

一是报警。如刑事案件,治安案件,危及人身、财产平安或者社会治安秩序的群体性事件。

二是紧急求助。如产生溺水、坠楼、自杀等情况;老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失;公众遇到危难,处于孤立无援情况,需要马上救助的;涉及水、电、气、热等公共设施出现险情,需要公安机关先期紧急处置的。

三是投诉。首要涉及公安机关及警察产生违法违纪、不履行法定职责等作为。

上述三种情况以外的求助,均不属于公安机关的职责范围。

破题:加强110与12345联动

有困难不找警察,该去找谁?此刻,我市充分发挥12345市民热线作用,整合政府职能部门热线30个,根本实现“一号通”。接线员在接到群众来电后,视情况派发给相干部门。

公安机关也在持续加强110与12345联动,推行非警务求助事件分流。此刻,两个平台已实现“三方通话、网络派单”。据统计,2018年,全市110报警办事台共计分流各类非警务求助事件1万余起,占同期有用警情数的6%,整体分流率近95%。同时,将咨询、投诉、创议等非紧急报警及时转接、推送到9600110公安民生在线办事中心,有用缓解基层所队的接处警压力。“大家希翼在广大市民中形成这样的共识:紧急报警拨打110,非紧急情况拨打12345。 ”朱戈说。

■记者手记

普及文明报警是根本

有限警力资源被无效警情侵占,真正需要紧急救助的报警电话或许无法及时呼入,求助热线被封堵。

丰富报警和办事方式是行之有用的方法。市公安局推出微信便民办事平台,开通业务办理、网上预约、综合查询、民生诉求等功能,2018年10月正式上线运转。

根本之策还是要加强宣传,大局部无效警情源于群众对110功能认识模糊,应当借助各种平台,展开大量活动普及文明报警、合理报警,这才是处置问题的根本途径。

□本报记者董建新本报通讯员程钢

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