打造“一次办好”样板

日前,在采访中了解到夏津县人社局运用互联网思维和人脸识别身份验证技术,开发的“夏津人社”手机APP,让群众足不出户就能办理人社业务,社保领域根本实现“一次办好”和“零跑腿”。这是深入推动“一次办好”改革的生动实践。

过去,离退休老人每年都要到人社部门确认个人讯息,这成为很多老人的一个负担,有些人身体不好,却要本人到指定单位现场确认;有些人学问水平不高,相符合的表格填写不了;还有些老人已经随儿女到了外地,也要赶回来完成确认。夏津县人社局的做法从根本上处置了这些老人的烦恼,利用互联网、大数据等讯息手段,老人不出门就能办理相干业务,真正实现了让数据多跑路、群众少跑腿。值得各部门借鉴推广。

群众办事之所以不方便,追其根源还在于办事不够简便,正因为对办事程序不熟悉,一件小事常常要费很多周折才能办成。要让群众少跑腿、少磨嘴,需要党员干部俯下身子、放下架子、转变姿态,在行政审批上做到简化办事程序,删繁就简,办事流程透明化,办事所需材料公布化,让群众“一来就会”“一次就成”。现在,很多政务办事中心,要求劳动人员帮群众免费复印,效率立马提高,外加硬件设施到位、空调全天开放、免费提供饮用水等,提高了办事质量、拉近了干群距离,群众办事越来越方便。

过去,经常是一项业务对应一个窗口,办事人员不会“跨界”办理业务,经常导致有时群众来办事需要跑多个窗口,费时费力。日前,市政务办事中心在不动产登记、住房公积金业务、商事登记、建造项目审批、社会事务等五大板块窗口推行无差别“一窗受理”,将不再按部门设置窗口,而改为按事件板块设置窗口,群众从“一事跑多窗”变为“一窗办多事”。提高了群众办事效率,处置了来回跑路的问题。

各级各部门应始终把以人民为中心作为价值追求,持续强化办事认识,更要进一步转变干部劳动作风,提高勤政廉政劳动效率,优化社会环境,打造高效的政务办事,打造更多“一次办好”样板,让群众办事更加省心省时。

□张明昭

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